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2018年总务处工作总结

2019-01-10 08:31:38 点击:

二0一八年总务处工作总

紧张有序而又平安的2018年已经过去。一年来,总务处根据学校年度工作计划以及学校行政对总务工作的具体要求,我们始终以“全心为教育教学服务,为师生服务”为工作宗旨,通过总务处全体员工尽心尽责,共同努力,较好地完成了后勤各项工作任务。现将今年工作简要总结如下:

一、不断优化管理,提升服务理念。

总务管理工作是学校管理工作的一个重要组成部分,涉及物资、基建、水电、绿化、食堂等方面,其管理的好坏,又是学校内抓管理,外树形象的一个窗口,这就要求我们总务的管理工作要立足“服务教育教学,服务师生”这个宗旨。总务工作繁杂,涉及面宽,传统管理模式已不适应新时期管理要求,必须要不断探索和创新总务管理工作,树立新的服务理念。

今年我们在管理理念上着力抓了这几件事:

1、全员培训。针对各个时间段内存在的违纪违规现象和问题,经常性地召开全体工作人员会议或班长例会,讲问题,讲案例,对问题进行剖析,有的放矢,通过责任追究,以点带面,在员工中起到警示和教育作用。

2、明确职责和任务。针对不同岗位,在已有的工作职责要求上,力求细化,强化考核扣分,目的在于更加规范和合理,如今年年初出台的“食堂考核细则”;同时在任务上分清主次,合理安排各项工作,强调在突发事件中要优先果断处理,如水电突发事件突击抢修等。

3、坚持服务意识。经常性地在员工中宣讲既要有服务精神,更要有服务的行动;从小事做起,从点滴事做起;要顾全大局,和谐共事,以心换心,工作主动,敢于担当, 任劳任怨,服务师生,体现自己的奉献价值。要多换位思考,多听反映,多听意见。遇事能做的,及时处理,决不拖延,不当甩手掌柜。做到多上门,多服务,服好务。这也是我们服务的初心。

二、强化以人为本,提升服务水平。

服务是总务工作的核心,提升服务水平又是我们每个员工工作的重心。其要求是要员工增强服务的主动性、快捷性、细微性,提高处理事情的果断、及时和合理的效率。

今年我们在提升服务水平上做了如下一些事:

1、工作主动。总务工作面广、量大、工作杂,既要做好常规工作,又要及时处理应急性工作。如上级检查,水电抢修,房屋维修,化粪池清理、部门应急维修电话等,无双休日和节假日。刘秋华同志、水电班三位师傅、基建维修王观林师傅等克服困难,第一时间奋战在突击一线,认真做好平凡工作。特别值得一提的是水电班许松同志,在维修生活部的洗衣机中,想尽办法拆除报废洗衣机上的配件,安装到待修的洗衣机上,为学校节省了不少的费用。物资总仓保管员根椐每期的学习用品、办公用品及日常生活用品等,未雨绸缪,及早计划,赢得了时间的主动性。邱福云同志在花木修剪、打药驱虫、除蚊灭蛇等消毒工作中积极主动,随叫随到。这些工作较好地诠释了我们在处理各项事情中的主动性和快捷性。

2、积极创新。年初我们出台了一系列食堂新品创新工作要求,食堂各班群策群力,每月新品不断,在要求确保每月两个新品的基础上,对超出新品数量的班组进行了适时奖励。同时,新品的增加,极大地提高了窗口学生的就餐率,尤其是面食和面包食堂的经营收入超历史,员工的干劲更高。今年四月中旬,食堂成功举办了第22次新品创新大赛,学生当评委,好评如潮,收获颇丰;1117日又成功举办了第二届美食节,向家长和师生再一次展示了食堂的新品美食,赢得了一片赞誉。这里特别表彰的是贺建刚、江志文、吴新建、罗其英、王玻乃等五位班长在创新活动中投入了大量的时间和精力,带领班组成员精心致思,切实落实了“饮食保障由大伙食堂向品种特色转变”的理念,彰显了食堂一班人的创新热潮。

3、争先创优。为更好地服务师生,今年在食堂开展了比服务、比质量、比评价、比卫生、比效益的“五比”争先创优的活动。洪斌部长亲自挂帅,后勤管理人员齐上阵,指导督促检查食堂日常工作,拍图片、拍视频、发语音、写评价、督查评析,对各班在活动中存在的问题和现象公示并提出批评,责令改正;对表现好的提出了表扬。活动的开展,让食堂的常规工作更规范,更细微。大家都在用力、用心、用智做好食堂工作,涌现了一批值得称道的优秀员工:龙社宜、王祖和、易湘波、周三乐、彭李忠、刘文德、彭相亲、王艳文、刘桂连、周艳平、谭颖超、冯玉艳、洪志文等同志。今年下期,通过“五比”活动,食堂先后评选出了两批先进班组,在食堂大厅对应班组窗口向全校师生悬挂了“流动红旗”,洪斌部长在食堂员工大会上对先进班组和个人进行了奖励。这再一次体现了我们后勤团队是团结奉献的团队。

三、夯实安全基础,提升服务功能。

学校是一个特殊的群体单位,学生又是一个特殊的消费群体,各项安全工作关系到每个学生健康,关系到学校发展,也关系到社会的稳定。安全是一根任何人都不能愈越的高压线。

今年在提升服务功能上我们做了如下几件事:

1、完善了食堂监控系统。根据上级要求,投资近万元,对食堂操作间、物资仓库等重点部位增添了监控设备,实现食堂监控全方位。

2、增加了食堂防蚊装置。按照卫生要求,在春秋季为减少蚊蝇对食品的污染,各班添置了不锈钢防护罩,对进入开餐间的食品必须用防护罩盖上,确保食品干净卫生。

3、全校卫生清扫招标。8月下旬,因卫生清扫承包到期,学校对外招标,校外人士李建立同志以21800元中标,经过一个学期的常规卫生清扫检查,校园公共区域卫生整洁有序。

4、六号公寓热水系统再改造。10月中下旬对六号公寓楼学生寝室内的浴室进行了再改造,利用现有阳台与浴室间的空间,新开一间浴室,增加了一套热水系统,以缓解寝室内的学生洗浴位置少的现状。同时,在食堂男工宿舍楼顶新增加了一个热水储水箱,增加热水储水量。针对今年天气冷得早,气温低,热水供应缺口大,食堂增加到三人烧热水,晚加班到深夜2点,加大烧热水力度,保障了学生热水用量。

5、新版开元棋牌安装紫外线灯。根据省、市、县卫计委、教育局的通知要求,在县疾控中心张主任的指导下,在不影响新版开元棋牌正常教学中,从115日晚上开始,聘请了校外电工作业人员晚上加班,对新版开元棋牌各教室安装了紫外线灯。采用时控开关进行控制,专人管理开关,每晚1130分后无人状态下杀毒40分钟,确保对所有师生健康不造成伤害。同时,加强了早上课前的各教室通风通畅。

6、防控非洲猪瘟。为有效应对非洲猪瘟疫情,紧密配合县食品药品工商质量监督管理局开展了一系列防控工作,确保我校清净无疫。12月13日学校与县食药工质局签订了“非洲猪瘟防控工作承诺书”,严格做到了食堂所进购的猪肉和肉制品有动检合格证明,猪肉品质合格。同时确保了食堂餐厨剩余物不流入到生猪养殖场。12月13日又与县环境卫生管理处签订了“餐厨剩余物收运处置合同书”,食堂每天的餐厨剩余物由县环卫处从12月13日起集中收运处置。

7、其他相关工作。署假期对开元棋牌不退钱教学楼和两栋公寓楼进行了整个栋楼的墙面粉刷;开元棋牌不退钱和初一年级的新旧课桌的置换;修缮了各学部和办公室、生活部的门、窗;对各楼栋的空调外机机架进行了大面积更换;10月份五号公寓和门卫医务室招生办等地的两次用电突击抢修;冰冻期的自来水抢修;全年遇节假日和放月假,在全校全面消毒。所有这些工作,在于及时消除了安全隐患,确保了全校教育教学工作的顺利进行。

四、工作反思。

1、按规操作,用心做事。总务后勤工作事务繁杂琐碎,事无巨细,做任何事必须按规操作,尤其是水电维修、食堂烹调等涉及安全大事的,我们决不能自以为是,凭想当然去操作。无规矩不成方圆。只有按规行事,用心做事,才能把事做好。

2、心系师生,用心服务。反思一年来的工作,在实际操作中,仍有少数人将“用心”挂在口头上,不戴口罩开餐、不戴手套拿食品,做事马虎,不按就餐人的要求打菜,遇急事不做,也不移交给接手人做,做事欠计划等。这些都有待今后工作的转变和加强。

3、互相监督,团结协作。后勤各部门都是一个相对独立的工作群体,工作既有分工,又要协作,不能各行其是。但实际工作中,我们有的员工遇事不闻不问,发现问题不及时提出纠正,事不关己,工作不配合、不协作,自己的问题找借口塞责。因此,必须坚决刹住这种不良风气。只有互相监督,团结协作,才能减少或避免工作上的差错,减少失误,杜绝安全事故的发生。

 

 

 总务处

                                            2019年元月10日


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